Como redefinir os itens de segurança quando vários itens de segurança são perdidos?
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A perda de acesso a vários itens de segurança, como e-mail, número de celular ou Google Authenticator, pode ser inconveniente, mas a Bitget oferece um processo simplificado para ajudá-lo a recuperá-los. Este guia explica como redefinir seus itens de segurança de forma segura e recuperar o acesso à sua conta.
Como redefinir vários itens de segurança na sua conta?
1º passo: inicie o processo de recuperação
1. Acesse a seção de autoatendimento
• Vá até a seção Autoatendimento na página de atendimento ao cliente da Bitget.
• Selecione Redefinir verificação de dois fatores 2FA e escolha o item de segurança específico que deseja redefinir.
2. Responda às perguntas de segurança
• Local: a localização geográfica onde você acessou sua conta pela última vez.
• Dispositivo: especifique se você fez login via celular ou desktop.
3. Forneça detalhes da atividade da conta
• Informações sobre ativos: liste os ativos que você possui na sua conta atualmente e identifique os ativos que você marcou como favoritos.
• Histórico de trading: descreva os tipos de operações que você realizou na plataforma, como trading spot, futuros ou Copy Trade.
4. Envie documentos de apoio
• Envie uma foto nítida do seu documento de identidade: certifique-se de que todos os detalhes do documento estejam visíveis.
• Envie uma selfie segurando seu documento de identidade: segure-o próximo ao seu rosto e certifique-se que a foto esteja nítida.
• Se você já tiver feito um depósito anteriormente: forneça registros de retirada, incluindo a moeda exata, o valor retirado e a data da retirada. Para obter esses detalhes, faça login na plataforma de retirada e acesse o histórico de operações. Não são aceitas capturas de tela de histórico de depósitos.
Observação: verifique se todos os arquivos estão no formato PNG, JPG ou JPEG (até 2 MB para imagens) ou no formato MP4 (até 20 MB para vídeos).
5. Envie sua solicitação
• Digite a nova 2FA que você deseja configurar.
• Clique em Redefinir para finalizar o processo.
2º passo: aguarde a verificação
Após enviar sua solicitação:
• A equipe de atendimento ao cliente da Bitget analisará seus detalhes e documentos.
• O processo normalmente leva de 1 a 3 dias úteis, dependendo da complexidade do seu caso.
• As atualizações serão enviadas para o método de contato que você tiver fornecido durante o processo de recuperação.
Dicas para evitar problemas futuros
• Códigos 2FA de backup: armazene os códigos de recuperação do seu Google Authenticator em um local seguro.
• Atualize as informações regularmente: mantenha seu e-mail e número de celular atualizados.
• Ative medidas de segurança adicionais: use códigos antiphishing e monitore a atividade de sua conta.
Perguntas frequentes
1. Quanto tempo leva o processo de recuperação?
Normalmente, de 1 a 3 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.
2. Quais documentos são necessários para a verificação?
Você precisa fornecer um documento de identidade emitido pelo governo, uma selfie com o documento e seu histórico de depósitos, se aplicável.
3. Posso redefinir minha verificação de dois fatores sem responder às perguntas de segurança?
Não, você deve concluir a verificação de segurança para garantir a segurança de sua conta.
4. O que acontece se minha solicitação for rejeitada?
Você receberá instruções para atualizar seus detalhes ou fornecer informações adicionais para prosseguir com a redefinição.
