Новости о продуктах

Правила рассмотрения P2P-обращений в Bitget

Обращение покупателя

1. Ордер отменен:

Если срок исполнения ордера был превышен и автоматически отменен системой, но покупатель завершил оплату, или если ордер был отменен по ошибке после того, как покупатель завершил оплату, сотрудники службы поддержки Bitget приложат все усилия, чтобы связаться с продавцом и способствовать возврату средств. Если продавец отказывается произвести возврат, Bitget не несет ответственности за убытки, возникшие в результате сделки. Bitget оставляет за собой право отстранять от работы пользователей, не проявляющих должного сотрудничества.

2. Сумма платежа и сумма ордера не совпадают:

Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, превышает сумму ордера, и покупатель нажимает кнопку " Оплатить", сотрудники службы поддержки Bitget свяжутся с продавцом для оформления возврата средств. Если продавец отказывается от возврата средств, покупатель несет полную ответственность за их потерю. Bitget оставляет за собой право отстранять от работы пользователей, не проявляющих должного сотрудничества.

3. Продавец не отправил криптовалюту в срок:

Если покупатель успешно завершил платеж, используя метод оплаты в режиме реального времени, но продавец не отправил криптовалюту в срок, сотрудники службы поддержки Bitget свяжутся с продавцом для отправки криптовалюты. Если продавец не отвечает в указанный срок, сотрудник службы поддержки Bitget разблокирует криптовалюту вручную.
Если покупатель использовал не мгновенный способ оплаты и продавец не может получить платеж в срок, сотрудники службы поддержки Bitget свяжутся с продавцом и попросят его отправить криптовалюту в течение двух рабочих дней. Если платеж не поступил в установленный срок, продавцу следует связаться со службой поддержки Bitget и сообщить о проблеме. Если продавец не связался с нами, будет считаться, что платеж получен, и сотрудники службы поддержки Bitget разблокируют криптовалюту вручную.

4. Продавец не желает отправлять криптовалюту:

Покупатель оплатил правильную сумму со своего счета (имя владельца совпадает с верифицированным именем на его аккаунте Bitget), но продавец не желает отправлять криптовалюту и пытается урегулировать сделку по более высокой цене.
За исключением случаев, когда цена аномально низкая (-10% рыночной цены), ордер будет исполнен вручную сотрудником службы поддержки Bitget.

5. Покупатель оставил комментарий к переводу, а продавец так и не отправил криптовалюту:

Если покупатель при переводе средств включил в платежные ремарки определенные слова или выражения, такие как цифровая валюта, C2C/P2P, BTC и т.д., или другую подобную информацию (несмотря на то, что продавец в своих условиях уже указал, что не должен упоминать такие слова), сотрудники службы поддержки Bitget свяжутся с продавцом, чтобы либо отправить криптовалюту, либо произвести возврат средств. Все расходы, связанные с возвратом денег, должны покрываться покупателем.

6. Использование оскорбительных выражений:

Если обе стороны использовали оскорбительные выражения на платформе P2P, включая, но не ограничиваясь, чатами с пользователями и чатом поддержки клиентов, а также если на пользователя поступали жалобы два или более раз, часть функций аккаунта пользователя будет приостановлена.
Обращение продавца

1. Покупатель не заплатил, но нажал кнопку Оплачено:

Если покупатель не оплатил, не предоставил никаких доказательств оплаты или с ним невозможно связаться в течение указанного срока, сотрудник службы поддержки Bitget отменяет ордер. Если ордеры были отменены по одной и той же причине три и более раз, то часть функций аккаунта пользователя будет приостановлена.
Если покупатель оплатил, но продавец не получил платеж, сотрудники службы поддержки Bitget свяжутся с продавцом для отправки криптовалюты в течение двух рабочих дней. Если криптовалюта не была отправлена в течение установленного времени, сотрудники службы поддержки Bitget разблокируют ее вручную. Если криптовалюта не может быть отправлена в нормальном режиме, продавцу необходимо связаться со службой поддержки и сообщить о проблеме. Если продавец не свяжется со службой поддержки, будет считаться, что платеж получен.

2. Несоответствие проверенной информации или суммы платежа:

Если покупатель перевел деньги на другие платежные счета продавца или на платежный счет другого лица вместо указанного в платежной информации, Bitget не несет ответственности за убытки, возникшие в результате сделки, и возврат средств не гарантируется. Если покупатель неоднократно производит платежи на счета, отличные от указанных продавцом, служба поддержки имеет право приостановить действие аккаунта покупателя.
Если данные платежного счета покупателя не совпадает с проверенными данными на Bitget P2P, то функция P2P покупателя будет приостановлена в связи с нарушением правил транзакций Bitget P2P. В этом случае криптовалюта не будет отправлена, а продавцу будет предложено вернуть покупателю всю сумму. Ордер будет аннулирован после того, как продавец представит доказательства возврата средств, а покупатель подтвердит, что возврат средств был получен. Все понесенные расходы должны покрываться покупателем.
Если покупатель произвел оплату, но ее сумма меньше суммы ордера, ему будет предложено оплатить оставшуюся сумму в течение определенного срока. Все понесенные расходы должны покрываться покупателем. Все понесенные расходы должны покрываться покупателем. Если покупатель не отвечает вовремя или отказывается выплатить оставшуюся сумму, продавцу предлагается вернуть полученные деньги. Bitget оставляет за собой право отстранять от работы нежелающих сотрудничать пользователей во время процесса, и не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции.
Если фактическая сумма, оплаченная покупателем, меньше суммы ордера, но продавец отправил криптовалюту до получения полной оплаты, сотрудники службы поддержки Bitget свяжутся с покупателем, чтобы договориться о выплате оставшейся суммы. Если покупатель отказывается произвести платеж, продавец несет ответственность за возможную потерю средств. Bitget оставляет за собой право отстранить от работы пользователей, не проявляющих должного сотрудничества в ходе процесса, и Bitget не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции.

3. Продавец не подтвердил платеж в своем аккаунте и отправил криптовалюту:

Продавцу следует обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о проблеме. Если покупатель не реагирует или отказывается сотрудничать, продавец может сообщить о случившемся в правоохранительные органы.
Продавец берет на себя полную ответственность за отправку криптовалюты без подтверждения оплаты по счету. Компания Bitget не несет ответственности за убытки, возникшие в результате транзакции, и не может гарантировать, что средства будут получены.

4. Использование оскорбительных выражений:

Если обе стороны использовали оскорбительные выражения на платформе P2P, включая, но не ограничиваясь, чатами с пользователями и чатом службы поддержки, а также если пользователь был обжалован два или более раз, часть функций аккаунта пользователя будет приостановлена.
*Bitget оставляет за собой право прекратить предоставление услуг Bitget пользователям, не желающим сотрудничать в ходе процесса.