Caros Bitgetters Globais,

 

Esperamos que você esteja gostando do recurso P2P do Bitget! Nossa equipe trabalha muito para garantir que sua experiência seja a mais perfeita possível, mas entendemos que um pequeno número de nossos traders pode estar enfrentando alguns problemas durante o processo de negociação.

 

Se você encontrar algum problema, a solução mais rápida e fácil é enviar uma apelação ao Suporte ao Cliente.

 

Para enviar um recurso, siga estas etapas simples:

 

1. Após a conclusão do pagamento, você acessará a página Detalhes do pedido. Aqui, você pode ver o botão 'Apresentar uma apelação' na parte inferior da tela.

 

2. Se o cronômetro chegar a zero - não se preocupe! Basta atualizar a página e o botão 'Entrar com recurso' será reativado.

 

3. Clique em 'File an Appeal' e um formulário aparecerá. Insira o tipo de apelação e o motivo da apelação conforme necessário.

 

4. A partir daí, preencha os detalhes necessários. Você também será obrigado a fornecer prova ou evidência do problema que está enfrentando. Você pode fazer isso enviando uma imagem da conclusão do pagamento, transferência de ativos e/ou qualquer outra captura de tela relevante. Clique em 'Enviar apelação' para processar a apelação. A equipe de Suporte ao Cliente será notificada imediatamente.

 

5. Depois de clicar no botão 'Enviar recurso', você deve entrar em contato diretamente com o Suporte ao Cliente para obter ajuda com seu recurso.

 

6. Para fazer isso, clique no botão 'Chat ao vivo'. Isso fará com que você entre em contato com a equipe de suporte ao cliente.

 

7. Preencha seu nome e escolha o idioma de sua preferência. Em seguida, explique por que a ajuda é necessária na caixa de mensagem e clique em 'Iniciar bate-papo'

 

8. A equipe de Atendimento ao Cliente entrará no chat e você poderá fornecer as informações necessárias para ajudar no recurso.

 

9. Por fim, a equipe de suporte ao cliente ajudará a resolver o problema e o pedido será concluído.

 

Observação: as transações P2P devem concluir a verificação KYC. Clique para obter um tutorial detalhado sobre a Verificação KYC.

 

Isenção de responsabilidade:

O uso do serviço Bitget P2P e todas as informações e outros conteúdos incluídos ou acessíveis ao serviço Bitget P2P são de sua exclusiva responsabilidade. A Bitget é simplesmente uma plataforma intermediária para compradores e vendedores e não é responsável por quaisquer disputas de ativos entre eles, e todos os pagamentos serão finalizados após a conclusão, a menos que exigido por lei. A plataforma Bitget P2P não tem o direito ou a obrigação de resolver disputas decorrentes da conclusão do pagamento. Nem a plataforma Bitget P2P nem o comerciante serão responsáveis ​​por qualquer perda após a conclusão do pagamento, a menos que o comerciante seja fraudulento ou enganoso.

 

 

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