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Guia de Apelação Bitget P2P

Caros Bitgetters Globais,

Esperamos que você esteja gostando do recurso P2P do Bitget! Nossa equipe trabalha duro para garantir que sua experiência seja perfeita e conveniente, mas entendemos que um pequeno número de nossos traders pode estar enfrentando alguns problemas durante o processo de negociação.

Como tal, enviar um apelo ao nosso Suporte ao Cliente oferece uma solução rápida e fácil para qualquer usuário que encontre um problema.

Se você precisar fazer um apelo por quaisquer problemas que surjam durante o processo de negociação P2P, siga estas etapas simples:

1. Depois de acessar a página Detalhes do pedido, após concluir o pagamento, os usuários poderão ver o botão "Enviar recurso" na parte inferior da tela. Quando o cronômetro chegar a zero, basta atualizar a página e o link 'Enviar apelação' estará ativo.

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2. Selecione 'Enviar recurso' e um formulário pop-up aparecerá. Insira o tipo de apelação e o motivo da apelação conforme necessário.

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3. Provas ou evidências do problema devem ser enviadas conforme necessário. Carregue uma imagem da conclusão do pagamento, transferência de ativos e/ou quaisquer outras capturas de tela relevantes. Clique em 'Confirmar apelação' para processar a apelação. A equipe de Suporte ao Cliente será notificada imediatamente.

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4. Depois de clicar no botão 'Confirmar recurso', os usuários devem entrar em contato diretamente com o Suporte ao Cliente para ajudar com o recurso.

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5. Para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, clique em 'Ajuda' no canto inferior direito da tela para iniciar um bate-papo ao vivo.

6. Insira detalhes como seu idioma preferido e uma mensagem sobre seu recurso e clique em 'Iniciar bate-papo'.

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7. Um membro da equipe de Suporte ao Cliente entrará no chat. Forneça a eles o número do pedido e o problema que você está enfrentando. O membro do Suporte ao Cliente ajudará a resolver o recurso da forma mais eficiente possível.

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8. Assim que um problema com o pedido for resolvido, o pedido será exibido como 'concluído' na página de detalhes do pedido e você poderá visualizar o ativo na guia 'Ativos'.

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Observação: as transações P2P devem concluir a verificação KYC. Clique para obter um tutorial detalhado sobre a Verificação KYC.

Isenção de responsabilidade:

O uso do serviço Bitget P2P e todas as informações e outros conteúdos incluídos ou acessíveis ao serviço Bitget P2P são de sua exclusiva responsabilidade. A Bitget é simplesmente uma plataforma intermediária para compradores e vendedores e não é responsável por quaisquer disputas de ativos entre eles, e todos os pagamentos serão finalizados após a conclusão, a menos que exigido por lei. A plataforma Bitget P2P não tem o direito ou a obrigação de resolver disputas decorrentes da conclusão do pagamento. Nem a plataforma Bitget P2P nem o comerciante serão responsáveis ​​por qualquer perda após a conclusão do pagamento, a menos que o comerciante seja fraudulento ou enganoso.

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