Regras de tratamento de recursos no P2P da Bitget

Neste artigo, discutiremos sobre apelos e regras do seu tratamento na Bitget. Ambas partes (comprador ou vendedor) podem apresentar os seus recursos em vários cenários/estudos de caso.

Recursos do comprador

1. Uma ordem foi cancelada.

Se o comprador tiver completado o pagamento, mas o tempo limite da ordem tiver sido excedido e tiver sido automaticamente cancelada pelo sistema; ou se a ordem tiver sido cancelada por engano depois do comprador ter efetuado o pagamento, um especialista do P2P da Bitget irá contactar o vendedor para um reembolso dentro dos possíveis.

Se o vendedor se recusar a emitir um reembolso, a Bitget não é responsável por quaisquer perdas decorrentes desta transação. Por outro lado, a Bitget reserva-se o direito de suspender a função P2P de um utilizador que não colabore durante o processo.

2. O montante do pagamento e o montante da ordem não correspondem.
Quando o valor real pago pelo comprador é maior que o valor da ordem, e o comprador clica em [Pago], um especialista do P2P da Bitget entrará em contato com o vendedor para processar um reembolso.

Se o vendedor se recusar a emitir o reembolso, o comprador é o único responsável pela perda de fundos. A Bitget reserva-se o direito de suspender a função P2P de um utilizador que não colabore durante o processo.

3. O vendedor não libertou as criptomoedas a tempo.
Se o comprador concluiu o pagamento usando o método de pagamento em tempo real e o vendedor não tiver libertado as criptomoedas a tempo, um especialista do P2P da Bitget irá entrar em contacto com o vendedor para libertar as cripto. Se o vendedor não responder dentro de um determinado período de tempo, o especialista do P2P da Bitget libertará as criptomoedas manualmente.

Se o comprador usou o método de pagamento não instantâneo para efetuar o pagamento e o vendedor não o tiver recebido a tempo, um especialista do P2P da Bitget entrará em contato com o vendedor e pedirá que liberte as criptos dentro de um determinado período de tempo (o especialista do P2P da Bitget irá definir este período de tempo com base nos métodos de pagamento utilizados).

Se o pagamento não tiver chegado dentro do prazo estabelecido, o vendedor deverá contactar o especialista do P2P da Bitget para comunicar o problema.

Se o vendedor não efetuar este contacto, o pagamento será considerado como recebido. O especialista do P2P da Bitget libertará então as cripto manualmente.

4. O vendedor não está disposto a libertar as cripto.
O comprador pagou o montante correto a partir da sua conta (com o nome do titular a corresponder ao nome verificado na sua conta Bitget), mas o vendedor não está disposto a libertar as cripto e está a tentar concluir o negócio a um preço mais elevado. A ordem será libertada manualmente pelo especialista do P2P da Bitget, exceto nos casos em que o preço seja anormalmente baixo (-10% em relação ao preço de mercado), sendo este encaminhado para um especialista do P2P da Bitget.

5. O comprador deixou um comentário sobre a transferência e o vendedor não libertou as criptos.
Se o comprador incluiu informações confidenciais nas observações de pagamento ao fazer uma transferência (apesar do vendedor já ter especificado nos seus termos para que essas palavras não fossem mencionadas), um especialista do P2P da Bitget entrará em contato com o vendedor para libertar as cripto ou emitir um reembolso. Qualquer taxa incorrida durante o reembolso deve ser paga pelo comprador.

6. Outros requisitos nas notas.

Se o vendedor apresentar requisitos diferentes dos incluídos nas notas (como adicionar outras contas de redes sociais antes da transação, verificação adicional de identidade, etc.), o comprador pode recusar-se a prosseguir com a transação. Qualquer contraparte (comprador ou vendedor) ou equipa de especialistas do P2P pode cancelar a ordem, desde que não tenha sido efetuado qualquer pagamento durante o processo.

7. Utilização de linguagem ofensiva.
Quando uma das partes usa linguagem ofensiva na caixa de chat ou na secção de comentários do P2P, a equipa de especialistas do P2P da Bitget analisará o sucedido antes de tomar alguma medida contra a contraparte em falta.

8. Suspeita de fraude.

Se houver qualquer comportamento fraudulento durante a transação, o especialista do P2P da Bitget tem o direito de suspender permanentemente a função de transações P2P da parte fraudulenta após verificação. Poderá remover ainda todos os anúncios (tais como os postados pela conta fraudulenta) e bloquear os ativos da parte fraudulenta (caso existam).

Recursos do vendedor

1. O comprador não pagou mas clicou em [Pago].
Se o comprador não tiver pago ou não tiver fornecido qualquer prova de pagamento/vídeo gravado ou não puder ser contactado dentro de um determinado período de tempo, a ordem será cancelada por um especialista do P2P da Bitget. Se as ordens forem canceladas pelo mesmo motivo três ou mais vezes, algumas funcionalidades de P2P da conta do utilizador serão desativadas.

Se o comprador tiver efetuado o pagamento, mas o vendedor não o tiver recebido, um especialista do P2P da Bitget entrará em contacto com o vendedor e pedirá que liberte as cripto dentro de um determinado período de tempo (o especialista do P2P da Bitget irá definir este período de tempo com base nos métodos de pagamento utilizados).

Se o pagamento não tiver chegado dentro do prazo estabelecido, o vendedor deverá contactar o especialista do P2P da Bitget para comunicar o problema.

Se o vendedor não efetuar este contacto, o pagamento será considerado como recebido. O especialista do P2P da Bitget libertará então as cripto manualmente.

2. As informações verificadas ou o montante pago não correspondem.
Se o comprador transferir dinheiro para outras contas de pagamento do vendedor ou para a conta de pagamento de outra pessoa em vez da conta fornecida nas informações de pagamento, a Bitget não será responsável por qualquer perda resultante da transação, sendo que o reembolso não é garantido.

Se o comprador efetuar repetidamente pagamentos para contas diferentes da especificada pelo vendedor, o especialista do P2P da Bitget tem o direito de suspender a conta do comprador.

Se o nome da conta de pagamento do comprador não coincidir com o nome verificado, a função P2P do comprador será suspensa devido a uma infração das Regras de Trading P2P da Bitget. Neste caso, as criptomoedas não serão libertadas e será pedido ao vendedor que reembolse o montante total ao comprador. A ordem será cancelada depois do vendedor apresentar um comprovativo de reembolso e do comprador confirmar que o reembolso foi recebido. Quaisquer taxas incorridas devem ser pagas pelo comprador.

Se o comprador tiver efetuado o pagamento mas o montante for inferior ao montante da ordem, vai-lhe ser pedido que pague o montante restante num determinado prazo. Quaisquer taxas incorridas devem ser pagas pelo comprador. Se o comprador não responder atempadamente ou caso se recuse a pagar o montante restante, o vendedor será convidado a reembolsar o dinheiro que recebeu. A Bitget reserva-se o direito de suspender a função P2P de um utilizador que não colabore durante o processo. Além do mais, a Bitget não é responsável por qualquer perda resultante da transação.

Se o valor real pago pelo comprador for inferior ao valor da ordem, mas o vendedor tiver libertado as criptomoedas antes de receber o pagamento total, um especialista do P2P da Bitget entrará em contato com o comprador para que se proceda ao pagamento do valor restante. Se o comprador se recusar a efetuar o pagamento, o vendedor é responsável pela perda de fundos. A Bitget não é responsável por qualquer perda resultante da transação. Além disso, a Bitget reserva-se o direito de suspender a função P2P de um utilizador que não coopere durante este processo.

3. O vendedor não confirmou o pagamento na sua conta e libertou as criptomoedas.
O vendedor deverá contactar o apoio ao cliente da Bitget para comunicar o problema. Se o comprador não responder ou caso se recuse a cooperar, o vendedor poderá denunciar o caso às autoridades competentes.

O vendedor assume toda a responsabilidade pela libertação das cripto sem a confirmação do pagamento na conta. A Bitget não é responsável por qualquer perda resultante da transação e não garante qualquer reembolso.

4. Utilização de linguagem ofensiva.
Quando uma das partes usa linguagem ofensiva na caixa de chat ou na secção de comentários do P2P, a equipa de especialistas do P2P da Bitget analisará o sucedido antes de tomar alguma medida contra a contraparte em falta.

5. Suspeita de fraude.

Se houver qualquer comportamento fraudulento durante a transação, o especialista do P2P da Bitget tem o direito de suspender permanentemente a função de transações P2P da parte fraudulenta após verificação. Poderá remover ainda todos os anúncios (tais como os postados pela conta fraudulenta) e bloquear os ativos da parte fraudulenta (caso existam).

Aviso legal:

A utilização dos serviço do P2P da Bitget e toda a informação e outros conteúdos incluídos ou nele acessíveis são da exclusiva responsabilidade do utilizador. A Bitget é apenas uma plataforma intermediária para compradores e vendedores: não é responsável por quaisquer disputas de ativos entre estes e todos os pagamentos serão considerados como finalizados após a sua conclusão, a menos que a lei exija de outra forma. O P2P da Bitget não tem o direito ou a obrigação de resolver litígios decorrentes da conclusão de pagamentos. Nem o P2P da Bitget, nem o comerciante são responsáveis por qualquer perda após a conclusão do pagamento, a menos que o comerciante tenha agido de forma fraudulenta ou enganosa.