入金が反映されない場合の対処方法は?
Bitgetユーザーの皆様へ
以下の文章は、入金したのに入金されない場合の対処方法についてです。
1. なぜまだ資産が入金されていないのでしょうか?
外部プラットフォームからBitgetへの資金移動は、以下の3つのステップを含みます。
- 外部プラットフォームからの出金
- ブロックチェーンネットワークの確認
- Bitgetがお客様のアカウントに資金を入金する
ステップ1:暗号資産を出金するプラットフォームで「完了」または「成功」とマークされた資産の出金は、トランザクションがブロックチェーンネットワークに正常にブロードキャストされたことを意味します。入金先のプラットフォームに入金されたことを意味するものではありません。
ステップ2:ネットワークを確認する際、転送の数が多すぎるため、予測できないブロックチェーンの混雑がしばしば発生し、転送の適時性に影響を与え、入金された暗号資産は長い間確認されないことになります。
ステップ3:プラットフォームへの確認が完了した後、暗号資産はできるだけ早く入金されます。TXIDに従って、具体的な送金進捗状況を確認することができます。
必要な「ネットワーク確認」の量は、ブロックチェーンによって異なります。ブロックチェーンでの各送金は、確認と受信プラットフォームへの送信に一定の時間を要します。
例:
- ビットコインの取引は、1ネットワーク確認に達した後、あなたのBTCが対応する口座に入金されることが確認されます。
- 基礎となる入金トランザクションが2ネットワーク確認に達するまで、お客様のすべての資産は一時的に凍結されます。
入金されない場合は、以下の手順に従ってください。
- ブロックチェーンネットワークで未確認の取引で、Bitgetが指定するネットワーク確認の最低量に達していない場合。Bitgetは確認後の入金にしか対応できませんので、しばらくお待ちください。
- ブロックチェーンネットワークで未確認の取引で、Bitgetが指定するネットワーク確認の最小量に達している場合、弊社サポートチームまでご連絡いただき、UID、入金先、入金スクリーンショット、他のプラットフォームからの出金成功のスクリーンショット、TXIDを support@bitget.com までお送りいただければ、タイムリーにサポートすることができます。
- ブロックチェーンで取引は確認されたが、アカウントに入金されていない場合、当社のカスタマーサポートに連絡するか、お客様のUID、入金先住所、入金スクリーンショット、他のプラットフォームからの出金を成功させたスクリーンショット、TXIDを support@bitget.com に送信していただければ、適時にサポートさせていただきます。
2. ブロックチェーン上で取引状況を確認するにはどうすればいいですか?
異なる暗号資産のブロックチェーンアドレスにログインし、TXIDを入力すると、入金の詳細な進行状況を見ることができます。
ブロックチェーンアドレスは以下の通りです。
BTC:https://btc.com/
USDT (OMNI):https://www.omniexplorer.info/asset/31
USDT(TRC20):https://tronscan.io/#/
ETH(ERC20):https://etherscan.io/
LTC:http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin
BCH:https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks
XRP:https://bithomp.com/explorer
EOS: https://www.eosx.io/
Bitgetチーム
【連絡先】
カスタマーサポート:support@bitget.com
ビジネス協力:BDjp@bitget.com
マーケットメイキングの協力:institution@bitget.com
【公式チャンネル】