Berita produk

Aturan penanganan banding P2P Bitget

Banding pembeli
  1. Order dibatalkan:
Jika batas waktu order terlampaui dan secara otomatis dibatalkan oleh sistem, tetapi pembeli telah menyelesaikan pembayaran, atau jika order dibatalkan secara tidak sengaja setelah pembeli menyelesaikan pembayaran, layanan pelanggan Bitget akan berusaha semaksimal mungkin untuk menghubungi penjual dan memfasilitasi pengembalian dana. Jika penjual menolak untuk memproses pengembalian dana, Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang ditimbulkan oleh transaksi tersebut. Bitget berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.
  1. Jumlah pembayaran dan jumlah order tidak sesuai:
Jika jumlah aktual yang dibay arkan oleh pembeli lebih besar dari jumlah order, dan pembeli mengklik Dibayar, agen layanan pelanggan Bitget akan hubungi penjual untuk memproses pengembalian dana. Jika penjual menolak untuk pengembalian dana, pembeli bertanggung jawab penuh atas hilangnya dana. Bitget berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.
  1. Penjual belum merilis kripto tepat waktu:
Jika pembeli berhasil menyelesaikan pembayaran menggunakan metode pembayaran real-time, tetapi penjual tidak merilis kripto tepat waktu, agen layanan pelanggan Bitget akan menghubungi penjual untuk merilis kripto. Jika penjual tidak merespons dalam jangka waktu tertentu, agen layanan pelanggan Bitget akan merilis kripto secara manual.
Jika pembeli menggunakan metode pembayaran non-instan dan penjual tidak dapat menerima pembayaran tepat waktu, agen layanan pelanggan Bitget akan menghubungi penjual dan meminta mereka untuk merilis kripto dalam waktu dua hari kerja. Jika pembayaran belum sampai dalam batas waktu yang ditentukan, penjual harus menghubungi layanan pelanggan Bitget untuk melaporkan masalah tersebut. Jika penjual belum menghubungi kami, maka akan dianggap bahwa pembayaran telah diterima, dan agen layanan pelanggan Bitget akan merilis kripto secara manual.
  1. Penjual tidak mau merilis kripto tersebut:
Pembeli telah membayar jumlah yang benar dari rekening mereka (dengan nama pemilik yang sesuai dengan nama yang terverifikasi di akun Bitget mereka), tetapi penjual tidak mau merilis kripto tersebut dan mencoba menyelesaikan transaksi dengan harga yang lebih tinggi.
Kecuali untuk kasus-kasus di mana harga sangat rendah (-10% dari harga pasar), order akan dirilis secara manual oleh agen layanan pelanggan Bitget.
  1. Pembeli meninggalkan komentar untuk transfer, dan penjual belum merilis kripto:
Jika pembeli menyertakan kata-kata atau ekspresi sensitif, seperti mata uang digital, C2C/P2P, BTC, dll., atau informasi sensitif lainnya dalam pernyataan pembayaran saat melakukan transfer (meskipun penjual telah menyatakan dalam persyaratan mereka untuk tidak menyebutkan kata-kata seperti itu), agen layanan pelanggan Bitget akan menghubungi penjual untuk merilis kripto atau memproses pengembalian dana. Setiap biaya yang ditimbulkan selama pengembalian dana harus ditanggung oleh pembeli.
  1. Penggunaan bahasa yang menyinggung:
Jika kedua belah pihak menggunakan bahasa yang menyinggung di platform P2P, termasuk tetapi tidak terbatas pada chatting tool dengan pengguna dan live chat dukungan pelanggan, dan jika pengguna telah mendapatkan banding dua kali atau lebih, sebagian fitur akun pengguna akan ditangguhkan.
Banding penjual
  1. Pembeli tidak membayar tetapi mengeklik Dibayar:
Jika pembeli tidak membayar atau tidak memberikan bukti pembayaran apa pun atau tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu tertentu, agen layanan pelanggan Bitget akan batalkan order. Jika order dibatalkan karena alasan yang sama sebanyak tiga kali atau lebih, sebagian fungsi akun pengguna akan ditangguhkan.
Jika pembeli membayar tetapi penjual tidak menerima pembayaran, agen layanan pelanggan Bitget akan menghubungi penjual untuk merilis kripto dalam waktu dua hari kerja. Jika kripto belum dirilis dalam waktu yang ditentukan, agen layanan pelanggan Bitget akan merilis kripto secara manual. Jika kripto tidak dapat dirilis secara normal, penjual harus menghubungi layanan pelanggan untuk melaporkan masalah tersebut. Jika penjual tidak menghubungi layanan pelanggan, maka pembayaran akan dianggap telah diterima.
  1. Informasi yang terverifikasi atau jumlah yang dibayarkan tidak sesuai:
Jika pembeli mentransfer uang ke rekening pembayaran lain milik penjual atau rekening pembayaran orang lain, bukan rekening yang disediakan dalam informasi pembayaran, Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh transaksi tersebut, dan pengembalian dana tidak dijamin. Jika pembeli berulang kali melakukan pembayaran ke rekening selain yang ditentukan oleh penjual, layanan pelanggan berhak menangguhkan rekening pembeli.
Jika nama rekening pembayaran pembeli tidak sesuai dengan nama yang terverifikasi di Bitget P2P, fitur P2P pembeli akan ditangguhkan karena melanggar aturan transaksi P2P Bitget. Dalam kasus ini, kripto tidak akan dirilis, dan penjual akan diminta untuk mengembalikan jumlah keseluruhan kepada pembeli. Order akan dibatalkan setelah penjual mengirimkan bukti pengembalian dana, dan pembeli mengonfirmasi bahwa pengembalian dana telah diterima. Setiap biaya yang ditimbulkan harus ditanggung oleh pembeli.
Jika pembeli telah membayar tetapi jumlahnya kurang dari jumlah order, pembeli akan diminta untuk membayar sisanya dalam jangka waktu tertentu. Setiap biaya yang ditimbulkan harus ditanggung oleh pembeli. Setiap biaya yang ditimbulkan harus ditanggung oleh pembeli. Jika pembeli tidak merespons tepat waktu atau menolak untuk membayar jumlah yang tersisa, penjual akan diminta untuk mengembalikan uang yang telah mereka terima. Bitget berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut, dan tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh transaksi.
Jika jumlah aktual yang dibayarkan oleh pembeli kurang dari jumlah order tetapi penjual telah merilis kripto sebelum menerima pembayaran penuh, agen layanan pelanggan Bitget akan menghubungi pembeli untuk mengatur pembayaran jumlah yang tersisa. Jika pembeli menolak melakukan pembayaran, penjual bertanggung jawab atas kehilangan dana yang diakibatkannya. Bitget berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses tersebut, dan Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh transaksi tersebut.
  1. Penjual tidak mengonfirmasi pembayaran di rekening mereka dan merilis kripto tersebut:
Penjual harus hubungi layanan pelanggan untuk melaporkan masalah tersebut. Jika pembeli tidak responsif atau menolak untuk bekerja sama, penjual dapat melaporkan kasus ini kepada penegak hukum.
Penjual bertanggung jawab penuh atas perilisan kripto tanpa mengonfirmasi pembayaran di rekening. Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh transaksi dan tidak dapat menjamin bahwa dana akan dikembalikan.
  1. Penggunaan bahasa yang menyinggung:
Jika kedua belah pihak menggunakan bahasa yang menyinggung di platform P2P, termasuk tetapi tidak terbatas pada chatting tool dengan pengguna dan live chat dukungan pelanggan, dan jika pengguna telah mendapatkan banding dua kali atau lebih, sebagian fitur akun pengguna akan ditangguhkan.
*Bitget berhak untuk menghentikan layanan Bitget kepada pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.