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Guide d'appel Bitget P2P

Chers Global Bitgetters,

 

Nous espérons que vous appréciez la fonctionnalité P2P de Bitget ! Notre équipe travaille dur pour s'assurer que votre expérience est transparente et pratique, mais nous comprenons qu'un petit nombre de nos commerçants peuvent rencontrer quelques problèmes au cours du processus de négociation.

 

En tant que tel, soumettre un appel à notre service client offre une solution rapide et facile pour tout utilisateur qui rencontre un problème.

 

Si vous devez faire appel pour des problèmes qui surviennent au cours du processus de trading P2P, veuillez suivre ces étapes simples :

 

1. Une fois que vous avez atteint la page des détails de la commande, après avoir effectué votre paiement, les utilisateurs peuvent voir le bouton "Soumettre l'appel" en bas de l'écran. Une fois que la minuterie atteint zéro, actualisez simplement la page et le lien "Soumettre l'appel" sera actif.

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2. Sélectionnez "Soumettre l'appel" et un formulaire contextuel apparaîtra. Saisissez le type d'appel et le motif de l'appel, au besoin.

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3. Une preuve ou une preuve du problème doit être téléchargée si nécessaire. Téléchargez une image de l'achèvement du paiement, du transfert des actifs et/ou de toute autre capture d'écran pertinente. Cliquez sur "Confirmer l'appel" pour traiter l'appel. L'équipe d'assistance à la clientèle sera informée immédiatement.

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4. Après avoir cliqué sur le bouton "Confirmer l'appel", les utilisateurs doivent contacter directement le service client pour les aider dans leur appel.

 

5. Pour contacter le service client, cliquez sur « Aide » dans le coin inférieur droit de l'écran pour lancer un chat en direct.

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6. Saisissez des détails tels que votre langue préférée et un message concernant votre appel, puis cliquez sur "Démarrer le chat".

 

7. Un membre de l'équipe d'assistance client rejoindra le chat. Fournissez-leur le numéro de commande et le problème auquel vous êtes confronté. Le membre du service client aidera à résoudre l'appel aussi efficacement que possible.

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8. Une fois qu'un problème avec la commande est résolu, la commande s'affiche comme "terminée" sur la page des détails de la commande et vous pouvez afficher l'actif dans l'onglet "Actifs".

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Remarque: les transactions P2P doivent être complétées par la vérification KYC. Cliquez pour un tutoriel détaillé sur la vérification KYC.

 

Clause de non-responsabilité:

L'utilisation du service Bitget P2P et de toutes les informations et autres contenus inclus ou accessibles au service Bitget P2P relève de votre seule responsabilité. Bitget est simplement une plate-forme intermédiaire pour les acheteurs et les vendeurs et n'est pas responsable des litiges d'actifs entre eux, et tous les paiements seront finalisés à la fin, sauf disposition contraire de la loi. La plate-forme Bitget P2P n'a pas le droit ou l'obligation de résoudre les litiges découlant de l'achèvement du paiement. Ni la plate-forme Bitget P2P ni le commerçant ne seront responsables de toute perte à la fin du paiement, sauf si le commerçant est frauduleux ou trompeur.

 

 

Équipe Bitget

 

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